La Roue des compétences
Parce que le référentiel de compétences est un outil clé de la gestion des compétences, il nécessite une démarche de référence. Plus de 25 années de pratique ont permis de rencontrer des situations diverses, de forger des méthodes et de tirer des enseignements concrets de leur application.
La « Roue des compétences » créée par Claude Flück permet de répondre à la question : quelles sont les compétences nécessaires à la maîtrise des situations professionnelles, comment les identifier, les formaliser et structurer les référentiels compétences ?
Le modèle est basé sur quatre types de compétences qui sont combinées pour réagir aux différentes situations professionnelles rencontrées, seul ou collectivement.
- Les compétences techniques qui fondent la crédibilité professionnelle, se décomposent en trois sous-ensembles : les connaissances théoriques et métier, les méthodes et outils, règles et procédures, et les savoir-faire liés à l'expérience
- Les compétences organisationnelles font référence à la manière de s'organiser, d'occuper le temps, l'espace et de gérer les flux d'informations. Elles renvoient à trois dimensions : l'auto-organisation, l'organisation collective et la gestion de projet, l'organisation du travail des collaborateurs par les managers
- Les compétences relationnelles renvoient également à trois dimensions : ses propres capacité d'expression orale et écrite, les compétences relationnelles en interaction, les compétences managériales liées aux équipes et les compétences liées aux réseaux
- Les compétences d'adaptation permettent de s'ajuster aux situations immédiates et aux évolutions dans le temps et de transférer les savoir-faire acquis
La Roue des compétences appliquée aux métiers du management
Du fait de la diversité des fonctions, les référentiels liés au management sont plus complexes à élaborer. Ils demandent une réflexion sur le rôle imparti aux responsables et sur la politique managériale de l'entreprise.
Une extension du modèle est proposée, qui permet de choisir les compétences attendues en fonction de l'ampleur du rôle des responsables.
Les activités sont classées dans les quatre catégories suivantes
- Le pilotage des performances : définition, déploiement et optimisation des activités
- L'adaptation de l'organisation et l’accompagnement des transformations
- Le management des interactions sociales (équipes, pairs) et des réseaux professionnels
- L'apprentissage collectif
Le modèle de la Roue des compétences conserve les quatre types de compétences mais les ajuste de la manière suivante
- Les compétences techniques des managers sont triples : la maîtrise des connaissances, des méthodes et des savoir-faire du domaine d'intervention, mais il faut y adjoindre également les connaissances, méthodes et savoir-faire liés au management et aux domaines connexes utiles à l'exercice du métier, verticalement et transversalement
- Les compétences organisationnelles renvoient à trois angles de travail sur l'organisation : l'optimisation, la mutation, la redéfinition ; savoir optimiser l'organisation (département, service, etc.) ; introduire et conduire les changements pour y adapter la ressource ; savoir redéfinir l'organisation et les processus au regard des orientations
- Les compétences liées aux relations et aux interactions sociales renvoient aux différents types d'interlocuteurs : savoir manager les interactions dans l'équipe, les interactions avec l'environnement, les réseaux internes/externes
- Les compétences d'adaptation sont celles qui permettent des ajustements rapides et efficaces, et des innovations : savoir mutualiser les pratiques et améliorer les savoir agir, capitaliser de nouveaux savoirs et savoir-faire et renforcer l'apprentissage collectif
