La démarche de gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) s'appuie sur les métiers, les compétences et les comportements nécessaires pour atteindre les objectifs fixés. Les trois répertoires (ou référentiels) Métiers/Compétences/Comportements sont donc les outils de référence de la GPEC. Ils posent d'emblée la question du modèle et de la méthode utilisés pour les réaliser.
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Les Repères sur les référentiels de compétences, est un document de 6 pages qui permet de distinguer les trois types de référentiels (métier, compétences, formation) et d'y associer quelques points de repères majeurs.
Selon votre situation, vous demandez à créer un Répertoire opérationnel des métiers ou bien à reprendre et actualiser un existant. A cette occasion, vous envisagez d'y introduire les Référentiels de compétences et de comportements, dans le but d'affiner les recrutements, d'approfondir l'appréciation annuelle ou de proposer des formations plus adaptées aux besoins. Vous imaginez souvent faire quelques prototypes sur les métiers phares de l'entreprise avant de démultiplier le projet.
Votre demande a souvent un double objectif : d'une part, bénéficier d'une démarche avérée pour accélérer la réalisation du Répertoire des métiers, des Référentiels compétences et comportements, et d'autre part, accroître les compétences internes.
Pour accélérer la réalisation de chaque « référentiel de compétences », nous avons mis au point deux appuis complémentaires : tout d'abord, un Guide d'élaboration des référentiels métiers compétences à suivre pas à pas. Nous l'avons complété d'une proposition de formation au cours de laquelle un CDROM est fourni. Celui-ci contient les bases de connaissances nécessaires ainsi que les supports pour bâtir un référentiel. Un module, est également proposé, qui permet de saisir le référentiel de compétences dans un tableau Excel pré formaté, pour créer des référentiels en ligne et pouvoir ainsi les tester et évaluer ou faire évaluer les compétences et ce pour de multiples référentiels et profils…
La réussite de l'intervention (qualité du répertoire et des référentiels) et la capacité des relais internes à s'approprier les démarches reposent sur le modèle utilisé pour l'approche des compétences.
Le modèle de La Roue des compétences créé par Claude Flück permet d'identifier les compétences, de les formaliser et de structurer les référentiels selon une trame commune. Le modèle stipule que tout métier repose sur quatre types de compétences : les compétences techniques (des connaissances, des méthodes, des savoir-faire techniques liés à l'expérience), des savoir-faire organisationnels (individuels, collectifs, managériaux), des savoir-faire relationnels (propres à chacun et liés aux interactions), les savoir-faire d'adaptation.
Un autre modèle aborde les comportements.
Au fil des années, Claude Flück est devenue une spécialiste de l’élaboration des référentiels de compétences. Elle a réalisé ou supervisé la réalisation de près de 3000 référentiels, dans de nombreuses entreprises : Yves Rocher (cosmétique), Legris Industries, les Chambres d’agriculture (conseil au monde agricole et rurale), Janssen Cilag, Shering Plough (industries pharmaceutiques), Darjeeling (commerce habillement), Benalu (bennes en aluminium), Boloré Logistics (transports internationaux), Groupe France Mutuelle (mutuelle) des associations (APF, Aide et actions, …) des branches et ministères (Ministère des mines - Niger ; Ministère de l’emploi et de la formation - Maroc)...
Les projets de référentiels vont du plus simple au plus complexe.
Quelques références
Elaboration des référentiels Métiers/Compétences/ Comportements des vendeuses junior et confirmées et des responsables de magasin pour Darjeeling - Chantelle
Elaboration des Répertoires Métiers pour les secteurs du Textile-Habillement, Tourisme-Hôtellerie et Technologies de l'information et de la communication (TIC) pour le ministère de l'Emploi et de la Formation au Maroc